리뷰 운영 정책

전자상거래법 제21조의4(사용후기 정보의 공개) · 이용약관 제25조의2 · 최종 갱신 2026-08-20

GuDoC의 상품 리뷰(사용후기)는 실제 결제를 마친 구매자가 쓰고, 운영자가 아래 기준대로만 다룹니다. 리뷰 내용은 작성자의 것이며 GuDoC와 판매자는 작성자의 동의 없이 내용을 고치지 않습니다.

작성자는 리뷰를 1회 수정할 수 있고, 수정된 리뷰에는 "수정됨"이 표시돼요. 처음 쓴 원본은 보존됩니다.
판매자 답글이 달린 뒤, 또는 작성 후 7일이 지난 뒤에는 만족도·추천 여부를 바꿀 수 없어요(본문만 수정).
작성자는 언제든 자신의 리뷰를 삭제(비공개)할 수 있어요. 삭제된 리뷰는 화면에서 내려가고 집계에서 빠지며, 분쟁 대비를 위해 기록은 보존됩니다.

상품의 평균 만족도는 공개 상태인 리뷰의 만족도를 매우만족 5점·만족 4점·보통 3점·불만족 2점으로 환산한 단순 평균(소수 첫째 자리)이에요. 추천 여부는 평균에 더하지 않고 추천 비율로 따로 보여줍니다.
검수 중·보류·블라인드·삭제된 리뷰는 목록·개수·평균 어디에도 반영되지 않아요. 상품 상세, 목록 카드, 홈 피드가 같은 기준을 씁니다.
리뷰 목록은 최신순이 기본이에요. 광고·대가를 이유로 순서를 바꾸지 않습니다.
"도움이 돼요" 수는 참고 지표일 뿐 평균 만족도에 영향을 주지 않아요.

기준 — 욕설·비방, 허위·과장, 광고·홍보, 음란·부적절, 개인정보 노출, 위협·협박, 그 밖의 약관·법령 위반에 해당하는 리뷰는 비공개(블라인드)되거나 삭제 처리될 수 있어요.
신고 — 회원은 리뷰의 신고 메뉴로 사유를 선택해 신고할 수 있어요. 신고만으로 리뷰가 바로 내려가지는 않고, 운영자 검수가 끝날 때까지 "검수 중" 표시로 유지돼요.
검수·판정 — 운영자가 신고 내용과 이상 신호(AI 참고 소견 포함)를 보고 유지·보류·블라인드·삭제 중 하나로 판정해요. 판정에는 사유 기록이 반드시 남고, 처리 전 원본이 보존됩니다. 자동 삭제는 없습니다.
통지 — 블라인드·삭제·제재 판정이 집행되면 작성자와 판매자에게 처리 결과와 운영자 사유를 알림으로 안내해요.
판매자는 자기 상품의 리뷰를 숨기거나 지울 수 없고, 답글과 소명(이의제기)만 할 수 있어요.
반복적인 위반은 경고 → 작성 정지 → 이용 제한 순으로 작성자 제재가 적용될 수 있어요.

작성자 — 통지받은 조치에 이의가 있으면 알림의 링크 또는 고객센터 1:1 문의(유형: 리뷰 조치 이의제기)로 접수해 주세요. 운영자가 원본과 사유를 다시 검토해 복원 여부를 결정하고 결과를 답변으로 안내합니다.
판매자 — 판매자 콘솔의 리뷰 검수 건에서 소명을 제출할 수 있어요. 소명은 운영자 검수에 참고되며, 소명만으로 리뷰가 삭제되지는 않습니다.

이 정책에 관한 문의는 고객센터로 보내 주세요. 이 정책은 「이용약관」 제25조의2에 따른 공개 사항이며, 내용이 바뀌면 적용일과 함께 이 페이지에 먼저 안내합니다.